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倍捷連接器:獨特商業模式打造專家級服務

2019-11-21
作者:畢曉東
來源:ChinaAET

        “我們是一家家族企業……”,倍捷連接器(PEI-Genesis)董事長兼首席執行官Steven Fisher先生以這句話開始了對公司的介紹。

        不同于有些企業經營者在宣傳上對于“家族企業”一詞會秉持回避的態度,Steven Fisher對于父親Murray Fisher和其朋友Bernie Bernbaum于1946年共同創辦的費城電子(倍捷連接器前身) 所走過的73年歷程,如數家珍,娓娓道來。

        早期公司業務包括真空管、連接器以及其他半導體器件等。Steven Fisher于1973年加入公司,調整公司發展戰略并專注于連接器領域。新世紀伊始,倍捷開始了全球化拓展的步伐。2015年,倍捷珠海工廠建成,成為服務亞洲客戶的重要基地。

        聽了Steven Fisher先生的介紹,不難看出,倍捷對于Steven Fisher來說,不僅僅是一家企業,更意味著榮譽、使命和誠信……

 

 

核心理念:I Care

        Steven Fisher向記者介紹了倍捷連接器所秉承的核心價值觀:“I Care”。I——Integrity Innovation, 誠信創新;C——Continuous Improvement,不斷改進;A—— A Team Approach,團隊協作;R——Respect Individual,尊重每個人; E——Excellent for Customer,為客戶創造卓越價值。Steven Fisher表示,公司的產品、技術會不斷更迭,但倍捷所奉行的核心價值觀不會改變。這也順應了中國的一句老話:不忘初心,方得始終。I Care價值觀就是倍捷的初心,是我們一直堅持并傳承的價值觀?!?/p>

        Steven Fisher先生表示,倍捷致力于連接器業務以來,秉承著三項主要原則。第一、快速的響應速度;第二、符合市場需求的精準庫存;第三;本地團隊,給客戶提供專業建議。

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 倍捷連接器(PEI-Genesis)董事長兼首席執行官Steven Fisher

獨特商業模式:定制化組裝服務

        專注連接器領域多年,倍捷建立了自己獨特的商業模式——定制化組裝,這也是倍捷與其他分銷商最大的不同之處。

        倍捷全球化拓展過程中,每到一個新的區域,首先做的就是建廠。目前,已在全球設立了五個工廠,分別位于美國印第安納州南本德、亞利桑那州錢德勒市、墨西哥諾加利斯、英國南安普頓和中國珠海。

        連接器行業的特點是標準化程度不高,產品門類非常分散,型號眾多。而大量客戶具有小批量、多批次的定制化需求。對于分銷商來說,庫存大量的現貨是不現實的。

        倍捷所建立的商業模式是庫存連接器零部件,可以根據客戶需求快速組裝交貨。這也是多年來倍捷在全球范圍內憑借其快捷交付能力而被用戶廣泛稱道的原因之一。倍捷所銷售的產品中約70%的訂單為定制化產品。為了保障快速交付,倍捷十分強調本土化服務,通過“按單組裝”的方式來靈活地滿足客戶的個性化需求。

        目前,倍捷的產品組裝線包括了許多連接器行業的世界知名品牌,如 Amphenol、Cinch、ITT Cannon、Souriau和TE等,在航空航天、軌道交通、工業自動化、能源等各種惡劣環境應用領域,處處都有倍捷連接器的身影。

        “一件起訂,48小時快速組裝”,倍捷快速交貨的承諾對大量有交貨速度及特殊定制需求的用戶來說,猶如雪中送炭。然而,速度和定制化并不是倍捷為客戶創造價值的全部,Steven Fisher先生表示,倍捷內部的員工流動率很低,擁有很多供職三、四十年的工程師專家,他們能以豐富的行業經驗給客戶提出專業建議,這也是倍捷的另一項核心競爭力。工程師專家對于行業專有技術的深度把握,會讓客戶項目的實施事半功倍。

 

電子商務:只為更好服務客戶

        相比其他電子元器件領域的分銷商,倍捷連接器在電子商務方面的步伐略顯穩重。這與連接器行業的特點有關。型號浩如煙海的連接器,僅憑線上支持,是否能精準解決用戶需求是值得商榷的。

        然而,這不意味著倍捷不會在電子商務領域發展。電子商務和EMS 領域專家Kris Haggstrom的加入也彰顯了倍捷對于電子商務領域發展的重視。

        倍捷市場、電子商務及電子制造服務高級總監Kris Haggstrom表示,新時代的工程師和采購人員,習慣從網絡搜索解決方案,倍捷也必然需要在該領域拓展業務。但倍捷并非單純的電商平臺,我們還有專業的在線顧問服務,提供一個與客戶實時交流的平臺。

        電商平臺不僅是一個銷售工具,還是給客戶獲取資訊、庫存信息以及行業經驗和產品信息的重要渠道。借助這個電商平臺,結合倍捷本地工廠資源、海量的庫存以及專業的增值服務,我們希望讓倍捷的互連解決方案更容易被搜索到,讓客戶更容易購買到合適的產品。同時,也讓購物流程更加簡化,提升客戶體驗,更好地支持本地的客戶。

        對于電子商務,Steven Fisher表示:連接器行業本身的標準化程度非常低,對于客戶而言,如果在沒有專業咨詢的輔助下,會有選錯產品的可能性。我們不希望客戶因為訂購了不適合的連接器而產生麻煩。但現在,隨著倍捷70多年的發展,我們的經驗越發豐富。服務愈發成熟,行業的發展也更加先進,這為我們進入電商領域創造了可能。新時代的客戶更傾向于從網上訂購產品,因此我們也希望給客戶多一種選擇。


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